Preguntas frecuentes:

¿Qué debo hacer si necesito más de una reparación?

Ya que no puedes seleccionar más de una reparación en nuestro servicio de solicitud, si tu terminal requiere más de una reparación envíanos un correo electrónico y te haremos un presupuesto personalizado!

¿Qué hago si no sé cuál de las opciones de reparación es la mía?

¡No lo dudes! Llámanos al teléfono de contacto 935 153 393, a través de nuestro correo electrónico sat@alertaiphone.com o utiliza el Chat que encontrarás abajo a la derecha.

¿Cuánto dura la reparación?

Entre 48/72h a partir del momento de la recogida. Debes tener en cuenta que NACEX nos garantiza un envío y recogida de 24/48h.

¿Cómo debo empaquetar el teléfono?

Para que vaya bien protegido te aconsejamos que lo envíes con la misma caja original. En caso que no la tengas puedes utilizar una caja de cartón para que esté protegido mientras no se mueva dentro de la caja. NO lo envíes dentro de un sobre ni sólo con la misma bolsa de NACEX. AlertaiPhone no se responsabiliza de los iPhone o iPad que no hayan sido enviados con una protección adecuada. Si tienes dudas llámanos o envíanos un correo electrónico.

¿Debo estar en casa personalmente en el momento de la recogida?

No hace falta que estés tú personalmente, pero debe haber alguien en la franja horaria acordada en el pedido para que pueda entregar el iPhone o iPad que quieres reparar.

¿Debo estar en casa para recoger el envío?

Si no te encuentras en casa el mensajero de NACEX te llamará al teléfono de contacto facilitado para acordar una nueva hora de entrega, si no respondes dejará un aviso de entrega; en ese caso deberás llamar al teléfono que se encuentre en el aviso y acordar una nueva hora de recogida o indicarte que puedes pasar a recogerlo en la oficina de NACEX correspondiente.

¿Para qué es necesario un teléfono de contacto?

Te pedimos que nos facilites un teléfono de contacto para cualquier problema que pueda surgir podamos ponernos en contacto contigo, y para que el mensajero de NACEX pueda contactar contigo en caso que no estuvieras en casa en el momento de la entrega. Te aconsejamos que sea un número de teléfono de móvil para facilitar el contacto.

¿Dónde puedo encontrar el número de serie?

El número de serie de tu iPhone 3G/3GS y iPhone 4/4S lo puedes encontrar impreso en la bandeja de la tarjeta SIM. Si se trata de un iPad/iPad 2, y también en todos los iPhone, puedes encontrarlo accediendo al apartado de Ajustes -> General -> Información, o conectándolo al ordenador a través del iTunes para cualquiera de los iPhone o iPad.

¿Qué pasa si no tengo una cuenta de Paypal?

No pasa nada. Puedes realizar el pago con tarjeta de crédito o débito. La plataforma de pago Paypal sólo es utilizada por su alta fiabilidad y seguridad a la hora de realizar compras a través de internet. Nosotros no recibimos en ningún momento tus datos bancarios.

¿Cómo sé cuál es la reparación de mi teléfono?

Cada reparación viene con una descripción detallada, si con esto no tienes suficiente, ¡contacta con nosotros! Puedes llamarnos (935 153 393), enviarnos un correo electrónico (sat@alertaiphone.com) o habla con los agentes disponibles a través del chat que encontrarás abajo a la derecha de nuestra página web.

¿Por qué debo pagar con antelación?

Solicitamos el pago completo con antelación para confirmar la solicitud de reparación y poder autorizar la recogida del teléfono a través del servicio de mensajería de NACEX. 

Y si tu consulta no se encuentra aquí, envíanos un correo electrónico con tus dudas a sat@alertaiphone.com o llámanos al 935 153 393 y te ayudaremos lo antes posible!